Cashback e fidelizzazione: perché premiare il cliente può aumentare il valore della relazione

Acquisire un cliente è importante. Farlo tornare lo è ancora di più.

Uno dei principali obiettivi di qualsiasi attività commerciale è acquisire nuovi clienti.

Ma esiste un obiettivo ancora più importante: trasformare il nuovo cliente in un cliente abituale.

È il principio della fidelizzazione.

Un consumatore che torna più volte presso la stessa attività, acquista nuovamente e sviluppa fiducia verso un brand può rappresentare un valore molto maggiore rispetto a una singola vendita.

Per questo le strategie di marketing moderne attribuiscono crescente importanza alla customer loyalty, ovvero alla capacità dell’azienda di creare una relazione duratura con il cliente.

Tra gli strumenti che possono contribuire a questo processo c’è il cashback.

Perché il cashback può favorire la fidelizzazione?

Immaginiamo due attività che vendono prodotti simili a condizioni comparabili.

Una delle due offre al cliente la possibilità di ottenere un vantaggio collegato agli acquisti.

Quando il consumatore dovrà effettuare nuovamente quella tipologia di acquisto, potrebbe avere una motivazione in più per scegliere l’attività che gli riconosce un beneficio.

È questo il principio alla base della relazione tra cashback e fidelizzazione.

Il cashback può fornire al consumatore una ragione concreta per tornare.

E nel commercio moderno il ritorno del cliente è uno degli elementi fondamentali per costruire valore.

Dal cliente occasionale al cliente abituale

Il primo acquisto rappresenta soltanto l’inizio del rapporto.

Un possibile percorso può essere rappresentato così:

scoperta ? primo acquisto ? vantaggio ? soddisfazione ? ritorno ? fidelizzazione.

Ogni fase ha un valore.

Il merchant deve innanzitutto farsi conoscere.

Successivamente deve convincere il consumatore a effettuare il primo acquisto.

A quel punto entra in gioco l’esperienza del cliente: qualità del prodotto, servizio, semplicità, convenienza e vantaggi.

Se l’esperienza è positiva, aumentano le possibilità che il consumatore torni.

Il cashback può inserirsi esattamente in questo passaggio.

Non solo prezzo: il consumatore cerca valore

Pensare che il consumatore scelga sempre esclusivamente il prezzo più basso è una semplificazione.

Le decisioni d’acquisto possono dipendere da numerosi fattori:

qualità, affidabilità, comodità, velocità, assistenza, reputazione, esperienza d’acquisto e vantaggi aggiuntivi.

Il cashback interviene proprio sul concetto di valore percepito.

Il cliente non considera soltanto quanto sta spendendo, ma anche ciò che può ottenere attraverso quella scelta.

Questo permette al merchant di sviluppare politiche commerciali differenti dalla semplice riduzione permanente dei prezzi.

Sconto o cashback per fidelizzare?

Lo sconto è certamente uno degli strumenti promozionali più conosciuti.

Ma presenta una caratteristica precisa: concentra il vantaggio principalmente nel momento della vendita.

Il cashback può avere una logica differente.

Può mantenere una relazione con il cliente anche dopo l’acquisto.

Ed è proprio questo elemento a renderlo interessante nelle strategie di fidelizzazione.

L’obiettivo non è necessariamente dire:

“Compra perché costa meno.”

Può diventare:

“Compra e continua a ottenere valore dalla tua relazione con questo ecosistema.”

È un cambiamento importante nella strategia commerciale.

La relazione tra merchant e consumatore

Per molti anni il commercio ha seguito un modello prevalentemente lineare:

azienda ? prodotto ? vendita ? cliente.

L’economia digitale sta modificando questo schema.

Il modello diventa sempre più circolare:

azienda ? cliente ? relazione ? nuovi acquisti ? nuovi vantaggi ? relazione.

Il cliente non rappresenta più soltanto il destinatario finale della vendita.

Diventa parte di un ecosistema.

Ed è esattamente su questo principio che si sviluppa la visione di Hubix.

Hubix: creare connessioni tra merchant e utenti

Hubix sviluppa rapporti tra merchant e consumatori attraverso un ecosistema capace di integrare opportunità, prodotti, servizi e vantaggi.

Il merchant ha l’esigenza di raggiungere nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti.

Il consumatore cerca opportunità, convenienza e semplicità.

Hubix lavora per creare un punto di incontro tra queste esigenze.

In questa prospettiva il cashback non è considerato un elemento isolato.

È parte di un modello più ampio di relazione commerciale digitale.

Più merchant, più opportunità. Più utenti, più valore.

Un ecosistema cresce quando aumenta il valore generato per tutti i soggetti che ne fanno parte.

L’ingresso di nuovi merchant può aumentare le opportunità disponibili per gli utenti.

La crescita della community degli utenti può aumentare, a sua volta, l’interesse dell’ecosistema per le aziende.

Si crea così un effetto rete:

merchant ? opportunità ? utenti ? acquisti ? merchant.

La tecnologia permette di rendere questo processo sempre più semplice, accessibile e potenzialmente applicabile a numerosi settori.

Fidelizzare significa costruire valore nel tempo

La vera domanda per un’azienda non dovrebbe essere soltanto:

“Quanto vale questa vendita?”

Dovrebbe essere:

“Quanto può valere nel tempo la relazione con questo cliente?”

È una differenza fondamentale.

La singola transazione ha un valore immediato.

La relazione può avere un valore ripetuto.

Ed è per questo che cashback, loyalty e sistemi di vantaggi stanno diventando elementi sempre più interessanti nelle strategie commerciali.

Hubix guarda proprio a questa evoluzione: creare un ecosistema nel quale il rapporto tra merchant e utenti possa continuare oltre il singolo acquisto.

FAQ

Il cashback fidelizza automaticamente il cliente?

No. Il cashback è uno strumento. La fidelizzazione dipende dall’insieme dell’esperienza offerta al cliente: qualità, servizio, convenienza, fiducia e vantaggi.

Cos’è la customer loyalty?

È l’insieme delle strategie utilizzate da un’azienda per favorire una relazione continuativa con i propri clienti.

Perché il cashback può essere preferibile a uno sconto?

Dipende dalla strategia dell’azienda. Il cashback può essere particolarmente interessante quando si vuole mantenere una relazione con il cliente oltre la singola transazione.

Hubix è rivolto anche ai merchant?

Sì. La visione Hubix si basa proprio sulla creazione di un ecosistema capace di mettere in relazione merchant e utenti.

Hubix: trasformare le transazioni in relazioni.

Il futuro del commercio non passa soltanto dalla vendita. Passa dalla capacità di creare relazioni, vantaggi e nuove opportunità tra aziende e consumatori.