Cashback per negozi e attività commerciali: come trasformare un acquisto in un cliente abituale
Il cashback visto dalla parte del merchant
Quando si parla di cashback, l’attenzione viene spesso concentrata sul consumatore.
Ma dietro ogni opportunità di cashback esiste un altro protagonista: il merchant.
Negozi, e-commerce, aziende e fornitori di servizi hanno una necessità comune: trovare clienti e, soprattutto, convincerli a tornare.
La concorrenza è aumentata.
Il consumatore può confrontare rapidamente offerte, prezzi e alternative.
Per questo le attività commerciali hanno bisogno di nuovi strumenti capaci di differenziarle.
Il cashback può rappresentare uno di questi strumenti.
Perché un negozio dovrebbe valutare il cashback?
La risposta più immediata è: per offrire un vantaggio al cliente.
Ma il potenziale è più ampio.
Un sistema di cashback può contribuire a diversi obiettivi commerciali:
- acquisire nuovi clienti;
- incentivare il primo acquisto;
- favorire acquisti successivi;
- aumentare la fidelizzazione;
- migliorare la visibilità dell’attività;
- entrare in contatto con una community di consumatori;
- creare nuove opportunità promozionali.
Il cashback può quindi diventare parte della strategia di marketing del merchant.
Il problema della vendita occasionale
Immaginiamo un cliente che entra per la prima volta in un negozio.
Acquista un prodotto.
Paga.
Esce.
Se non esiste alcun elemento che favorisca una relazione successiva, quella transazione potrebbe terminare definitivamente in quel momento.
Per l’attività commerciale significa dover ricominciare continuamente il processo di acquisizione.
Nuova pubblicità.
Nuove campagne.
Nuovi contatti.
Nuovi clienti.
Ma cosa accade quando esiste un motivo concreto per tornare?
Il valore della prima vendita cambia completamente.
Dal primo acquisto al ritorno del cliente
L’obiettivo di una strategia di fidelizzazione è creare un percorso.
Nuovo cliente ? acquisto ? vantaggio ? ritorno ? nuovo acquisto.
Il cashback può diventare uno degli elementi di questo percorso.
Non sostituisce naturalmente la qualità del prodotto o del servizio.
Un cliente insoddisfatto difficilmente tornerà soltanto per ottenere un beneficio economico.
Ma quando qualità, servizio e convenienza sono già presenti, il cashback può rappresentare una motivazione aggiuntiva.
Cashback anche per gli e-commerce
La stessa logica vale nel commercio elettronico.
Online la concorrenza è persino maggiore.
Il consumatore può passare da un sito all’altro in pochi secondi.
La sfida dell’e-commerce non è quindi soltanto generare traffico.
È trasformare il visitatore in cliente e successivamente il cliente in cliente ricorrente.
Inserire il merchant all’interno di un ecosistema nel quale gli utenti ricercano vantaggi può aprire nuovi canali di acquisizione.
Ed è qui che piattaforme come Hubix possono assumere un ruolo strategico.
Hubix come punto di incontro
Hubix sviluppa un ecosistema finalizzato a mettere in relazione aziende, attività commerciali e consumatori.
L’obiettivo è creare un ambiente nel quale il merchant possa trovare nuove opportunità di visibilità e relazione e l’utente possa trovare prodotti, servizi e vantaggi.
Il concetto chiave è connessione.
Hubix non guarda alla singola transazione come elemento isolato.
La considera parte di una relazione potenzialmente più ampia.
Per questo il cashback può diventare uno degli strumenti attraverso i quali merchant e utenti entrano in contatto.
Dal marketing tradizionale al performance marketing
Una delle grandi trasformazioni introdotte dal digitale riguarda la misurabilità delle attività promozionali.
Nella pubblicità tradizionale un’azienda investe per ottenere visibilità.
Nei modelli orientati alla performance, invece, l’attenzione può spostarsi progressivamente verso risultati e azioni concretamente generate.
Il cashback si presta bene a questa logica perché è collegato al comportamento d’acquisto.
Questo rende particolarmente interessante l’integrazione tra cashback, marketing digitale e strategie di acquisizione della clientela.
Un ecosistema multi-settoriale
Un ulteriore elemento importante è la possibilità di sviluppare sistemi capaci di coinvolgere merchant appartenenti a settori differenti.
Il consumatore, infatti, non acquista all’interno di una sola categoria.
Durante la propria vita quotidiana può avere bisogno di prodotti per la casa, tecnologia, servizi, viaggi, ristorazione, abbigliamento e numerose altre categorie.
Un ecosistema multi-settoriale aumenta quindi le possibilità di interazione.
Ed è proprio questa logica di integrazione tra più prodotti, servizi e opportunità che caratterizza la visione di Hubix.
Perché entrare in un ecosistema può essere diverso dall’agire da soli
Un singolo negozio può creare autonomamente una propria iniziativa promozionale.
Ma un ecosistema può offrire un vantaggio ulteriore: la relazione tra community e rete di merchant.
Ogni nuovo utente può rappresentare un’opportunità per più merchant.
Ogni nuovo merchant può rappresentare una nuova opportunità per gli utenti.
Il valore non nasce quindi esclusivamente dal singolo partecipante.
Nasce dalla rete.
È il cosiddetto network effect, l’effetto rete che caratterizza molte delle piattaforme digitali contemporanee.
Il merchant del futuro
Il commerciante del futuro sarà sempre meno isolato.
Negozio fisico, digitale, sistemi di pagamento, marketing, fidelizzazione e piattaforme tenderanno a integrarsi sempre di più.
La distinzione tra commercio online e offline sarà progressivamente meno importante.
Ciò che conterà sarà la capacità di raggiungere il cliente nel momento giusto, offrirgli una proposta interessante e costruire una relazione.
Hubix vuole essere parte di questa trasformazione, sviluppando connessioni tra merchant e utenti e creando nuove opportunità attraverso il proprio ecosistema.
FAQ per merchant e attività commerciali
Il cashback può essere utilizzato da un negozio?
Sì, in funzione del sistema utilizzato può essere applicato a diverse tipologie di attività e modelli commerciali.
È utile soltanto per l’e-commerce?
No. Il concetto di cashback può essere applicato sia al commercio digitale sia a quello fisico.
Qual è il vantaggio per un merchant?
Il cashback può essere utilizzato all’interno di strategie finalizzate all’acquisizione, alla fidelizzazione e al ritorno del cliente.
Perché aderire a un ecosistema?
Perché la presenza di una community e di altri merchant può generare opportunità che vanno oltre quelle ottenibili dalla singola attività isolata.
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